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H and D Online Shopのご利用にあたり、よくあるご質問をまとめてあります。 お問い合わせの前に、 ご利用ガイド とあわせてご参照ください。
はい、H and D Online Shopでは、会員登録をしていないお客様でも「ゲスト注文」にてご購入いただけます。
初めての方や、会員登録をせずにスムーズに商品を購入したい方もご利用いただけます。
また、会員登録をしていただくと、購入履歴の確認や登録情報の管理などの機能をご利用いただけます。
会員登録をされているお客様は、マイページ内の 「購入履歴」 より、注文内容をご確認いただけます。
「購入履歴」では、ご注文情報のほか、商品発送後には出荷日や荷物お問い合わせURL、送り状番号などもご確認いただけます。
ゲスト購入のお客様も、一定期間「注文履歴」をご利用いただけます。
下記の 「注文番号で検索」 より、「注文者名」と「注文番号」を入力して、注文内容をご確認ください。（会員様もご利用可能です）
※注文日が「当日～180日前」までのご注文が対象となります。
また、ご注文時には「【H and D Online Shop】ご注文ありがとうございます」、商品発送時には「【H and D Online Shop】ご注文商品を発送しました」という件名のメールをお送りしております。
各メールにも詳細を記載しておりますので、あわせてご確認ください。
YahooメールやGmailなどのフリーメールアドレスや、携帯電話の受信設定によって、メールが届かない場合がございます。以下をご確認ください。
はい、ギフト配送などで、ご注文者様とは異なる配送先をご指定いただくことが可能です。
ご注文手続き画面の「お届け先」欄にて「別の住所に送る」を選択し、ご希望の配送先情報をご入力ください。
内容を確認のうえ、「この内容で変更する」ボタンをクリックすると、配送先が反映されます。
会員登録をされているお客様は、マイページ内の「アドレス帳」から配送先住所を事前に登録することも可能です。
登録した住所は、ログイン後のお買い物時に選択でき、贈り物やご家族への直送の際にも便利です。
いいえ、ご注文完了後の内容変更（商品追加・数量変更など）は承っておりません。
ご注文確定後は、金額や在庫状況の変更が発生する可能性があるため、内容の変更をお受けすることができません。
ご注文内容の修正をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルしていただき、改めて正しい内容で再注文をお願いいたします。
キャンセルをご希望の際は、注文番号をご確認のうえ、 問い合わせフォーム よりご連絡ください。
なお、商品出荷後のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
当店では、実店舗とオンラインショップで在庫を共有しているため、ご注文のタイミングによって在庫情報の反映に差が生じる場合がございます。
そのため、ご注文完了後に商品が在庫切れとなる場合がございます。その際は、在庫切れのお詫びメールをお送りし、該当商品のご注文はキャンセル扱いとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
恐れ入りますが、在庫切れ商品の再入荷や入荷予定に関する個別のご連絡・メール通知は行っておりません。最新の在庫状況や再入荷の有無につきましては、商品ページをご確認ください。
※在庫切れや配送方法の変更等により、ご注文金額に変更が生じる場合がございます。その際は、当社よりお電話またはメールにてご連絡いたしますので、ご連絡の取れる電話番号・メールアドレスのご登録をお願いいたします。
※当社からのメールには重要なお知らせが含まれる場合がございます。必ず内容をご確認くださいますようお願いいたします。
H and D Online Shopでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
お支払い時に発生する振込手数料や代引手数料などの各種手数料は、お客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
お支払方法についての詳細は ご利用ガイド をご確認ください。
ご注文確定後のお支払い方法の変更は、原則として承っておりません。
ただし、誤ってご希望以外のお支払い方法を選択された場合など、商品発送前に限り対応できる場合がございます。
その際は、注文番号をご確認のうえ、できるだけお早めに 問い合わせフォーム よりご連絡ください。
はい、一括払い、分割払い、リボルビング払いがお選びいただけます。
なお、ショッピングローンとの違いは以下の通りです：
クレジットカードの分割回数、ローン利用条件などの詳細は、 ご利用ガイド よりご確認ください。
H and D Online Shopでは、クレジットカード取引の不正利用防止のため、3Dセキュア2.0（EMV3Dセキュア）を導入しています。
3Dセキュア2.0とは：
インターネット上でクレジットカード番号・有効期限だけでなく、パスワードなどの追加認証を行い、安全に決済する仕組みです。
エラーが発生する主な原因
ご確認・対応のお願い
制限対象や対応方法については、必ずカード会社へお問い合わせください。
お急ぎの場合は別の決済方法（代金引換・銀行振込など）をご利用いただくこともご検討ください。
参考：主なカード会社の3Dセキュアサービス
3Dセキュアサービスの詳細や登録方法については、各カード会社へお問い合わせください。
送料は以下の通りです。
配送は原則としてヤマト運輸にてお届けいたします。
ただし、商品の在庫状況や出荷元により、配送業者が変更となる場合がございます。
なお、配送業者のご指定・変更は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
※代金引換をご利用の場合は、ヤマト運輸（ヤマトコレクト）での配送となります。
※代金引換には、別途 代引き手数料380円（税込） が発生いたします。
配送業者は、原則としてヤマト運輸にてお届けいたします。
なお、配送業者のご指定・変更は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
※代金引換をご利用の場合は、ヤマト運輸（ヤマトコレクト）での配送となります。
お届け方法や配送に関する詳細は、 こちらをご確認ください。
通常、ご注文確定後から5営業日以内（約7日間以内）に発送いたします。
当店では、実店舗と在庫を共有しているため、基本的にご注文後に商品を取り寄せたうえで発送しております。
そのため、即日ご入金いただいた場合でも、発送までに5営業日程度お時間をいただいております。
なお、以下の場合は商品の発送・お届けが通常より遅れることがございます。あらかじめご了承ください。
誠に申し訳ございませんが、当店では 日本国内への配送のみ対応しております。
海外への発送（国際配送）は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
商品が発送され次第、「【H and D Online Shop】 ご注文商品を発送しました」という件名の発送完了メールをお送りいたします。
メール内にお荷物伝票番号（追跡番号）が記載されておりますので、 クロネコヤマト 荷物お問い合わせシステム より配送状況をご確認ください。
また、会員登録をされているお客様は、マイページからも配送状況をご確認いただけます。ぜひご利用ください。
ご購入いただいた商品に不良・破損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品を承っております。
なお、イメージ違い・サイズ違いなどお客様都合による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
返品に関する条件やお手続きの詳細につきましては、こちらの 返品・交換・修理について をご確認ください。
ご購入いただいた商品に不良・破損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、交換を承っております。
なお、お客様都合（イメージ違い・サイズ違い等）による交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
交換のお手続き方法や条件の詳細につきましては、こちらの 返品・交換・修理について をご確認ください。
ご購入商品が返品対応となった場合に限り、商品代金の返金を行っております。
返送された商品を確認後、返金手続きを行います。
返品・返金の条件および期限は当店の返品ルールに基づき、返金方法および返金時期はご購入時の決済方法により異なります。
詳細はこちらの 返品・交換・修理について をご確認ください。
※なお、キャンセル・返品処理後は、ご注文時に使用されたクーポンコードは再利用できません。キャンセル確定後、新しいクーポンコードを発行いたします。
当店でご購入いただいた商品の修理につきましては、商品の状態を確認したうえで対応可否を判断いたします。
商品到着後8営業日以内にご連絡いただいた場合は、内容に応じて無償または交換対応となる場合がございます。
8営業日を過ぎてからのご連絡につきましては、原則として有償でのお見積り対応となります。
修理をご希望の場合は、まずこちらの 問い合わせフォーム よりご連絡ください。
当社より折り返し、対応方法をご案内いたします。
※修理のために商品をご送付いただく場合、送料はお客様負担となります。
※修理内容・費用の詳細は、商品をお預かり後、工場での確認を経てご案内いたします。
※一部商品につきましては、修理を承っておらず、有償での新品交換対応となる場合がございます。
詳細な条件や対象外商品については、こちらの 返品・交換・修理について をご確認ください。
マイページにログインしていただくことで、以下の操作が可能です。
「マイページ」にログインしていただくことで、会員情報の変更が可能です。
マイページ内では、以下の項目を変更・管理していただけます。
マイページへのログインは こちら から行えます。
マイページにログイン後、「会員登録情報」メニュー内の「退会」ボタンより、退会手続きを行っていただけます。
退会手続きが完了すると、会員情報および過去のご注文履歴などはすべて削除されます。
一度退会されますと情報の復元はできませんので、あらかじめご了承ください。
マイページへのログインは こちら から行えます。
ログインできない場合は、以下の内容をご確認ください。
マイページにご登録のメールアドレスがご不明な場合は、 問い合わせフォーム よりご連絡ください。
折り返し、「お問い合わせフォームにご入力いただいたメールアドレス」宛に、マイページにご登録のメールアドレスをご案内いたします。
※ご本人様確認のため、お問い合わせの際は「氏名」「電話番号」を必ずご記載ください。
以下の手順でパスワードの再設定が可能です。
